@Kaitai Huang Baipeng, "Kuşak ve Yol" ülkesinden bir teşekkür mektubu
Kuşak ve Yol inşasında katılımcı ve tanık olan Shandong Kaitai, "Kapsamlı istişare, ortak katkı, paylaşılan faydalar ve kazan-kazan" konseptine bağlı kalarak, yol üzerindeki ülkelerin halklarıyla gerçek duygular ve alın teri ile birbiri ardına dokunaklı hikayeler yazmıştır.
Ocak ayında, Shandong Kaitai Genel Müdür Yardımcısı Becky Zou, "Kuşak ve Yol" üzerindeki bir ülke olan KKBEB Malezya'dan bir teşekkür mektubu aldı. Mektupta, KKBEB Kaitai servis mühendisi Huang Baipeng'e özel teşekkürlerini iletti ve Kaitai'nin ürünlerini çok takdir etti. Mektupta Huang Baipeng'in sıkı çalışması, verimli hizmeti ve üstün becerileri teyit edildi ve Malezya'daki Kuching fabrikasında kumlama makinesinin üretimi için acil ihtiyacı çözmedeki yardımından dolayı kendisine teşekkür edildi.
Bu teşekkür mektubu, şirketimizin servis ekibinin mükemmel teknik becerilerinin ve sorumlu performansının en iyi teyidi ve aynı zamanda şirketin "önce müşteri, önce hizmet" felsefesine olan bağlılığının en iyi kanıtıdır.
Zorluklarla yüzleşin
Müşteri ekipmanlarının kurulumu ve devreye alma sahası
KKB Engineering Berhad (KKBEB), Kuching, Malezya'da yerleşik bir çelik borsa şirketidir. Başlıca ürünleri arasında boru hatları, açık deniz sondaj platformları, sıvılaştırılmış petrol gazı silindirleri vb. bulunur ve yüksek temizlik gereksinimleri vardır. KKBEB, sırasıyla 2014 ve 2018'de Kaitai'den bir boru iç ve bir boru dış duvar kumlama makinesi satın alarak yaklaşık 10 yıldır uzun vadeli dostça bir işbirliği sürdürdü. Bu QH6915 kumlama makinesi projesi 3. işbirliğidir.
Kasım 2023'ün başlarında, Kaitai Üretim Departmanı aniden QH6915 kumlama makinesi projesi için erken sevkiyat ve bir hafta içinde kurulum ve devreye almanın tamamlanmasını talep eden bir bildirim aldı. Üretim temelde tamamlandı ve mümkün olan en kısa sürede göndermek sorun değil. Ancak, 15 günlük kurulum ve hata ayıklama döngüsünü yarıya indirmek biraz bunaltıcı.
Yapılan inceleme sonucunda, müşterinin 5000 ton H şeklinde çelik siparişi aldığı tespit edildi. Eski ekipmanın temizleme verimliliği düşük ve temizleme etkisi büyük ölçüde azaldı, bu da artık mevcut üretim kapasitesi talebini karşılayamıyor. Müşteri bir üretim kriziyle karşı karşıya ve tek uygulanabilir çözüm yeni ekipmanı hızla devreye almak.
Müşteri için ekipman testinin sorunsuz ve istikrarlı üretimi en büyük önceliktir. Müşterinin yarattığı zorluklarla karşı karşıya kalan kurulum departmanı derhal harekete geçti. Üretim müdürü Li Fuqing, personel göndermeyi endişeyle düşünürken ekipmanın düzenli bir şekilde gönderilmesini ayarladı. Deneyimli Huang Baipeng, bu yurtdışı hizmeti için en iyi aday oldu.
Deneyimli bir servis mühendisi olarak Huang Baipeng, 10 yıldan fazla bir süredir ekipman servis sektöründe yer almakta olup çeşitli ekipman sorunlarını ele almada uzmandır. En zor sorunlar bile onun tarafından kolayca çözülebilir ve gerçek bir "sorun sonlandırıcı" haline gelir. Özellikle yurtdışında ekipman kurulumu ve hata ayıklama konusunda zengin deneyime sahip olarak, ayak izimiz Meksika, Peru, Cezayir, Suudi Arabistan, İrlanda, Singapur, Malezya vb. ülkeleri kapsar.
Hizmetin hızı, tedbirlerin gücü var
Müşterinin düşüncelerini düşünün ve ihtiyaçları konusunda endişeli olun. Acil bir durum karşısında, Huang Baipeng derhal müşterinin sahasına koştu. Saat farkına uyum sağlamak için zaman olmadan, hızla yoğun ve etkili kurulum ve hata ayıklama çalışması yaptı. Aralık ayında, Malezya'da sıcaklık 36 derece kadar yüksekti ve her hareket insanı bolca terletiyordu.
Müşteri hizmetleri sitesindeki baskı oldukça yüksektir, müşteriyi bekleyen çok sayıda sipariş vardır. Geri çekilemezler, sadece ileriye gidebilirler. O sırada, Huang Baipeng gece evine döndüğünde, yarın yapılacak tüm işleri kesinlikle zihninde önceden prova eder, optimum kurulum ve hata ayıklama planını belirler ve zamanın boşa harcanmamasını ve ilk denemenin başarılı olmasını sağlardı.
Proje sahasında Huang Baipeng son teslim tarihine yetişmek ve ilerlemeyi sağlamak için elinden geleni yaptı. Sadece 6 günde, başlangıçta yarım ay süren kurulum ve hata ayıklama işini başarıyla tamamladı.
Huang Baipeng, müşteri hizmetlerinin yerinde ilk gününde ekipmanı devreye aldı. Kaitai tarafından üretilen QH6915 kumlama makinesi mükemmel temizleme performansına sahip ve müşterinin üretim kapasitesi gereksinimlerini karşılıyor. Tüm sürece tanık olan müşteriler, Huang Baipeng'i mükemmel kurulum ve hata ayıklama becerileri, iyi dövüşme yeteneği ve Kaitai ekipmanının sert gücü için övdüler. Huang Baipeng'e başparmaklarını kaldırıp "Kaitai, İyi!" demekten kendilerini alamadılar. Çabalarının Kaitai için müşteri övgüsü kazandığını duyan Huang Baipeng gururla doldu.
Kurulum ve hata ayıklama tamamlandıktan sonra Huang Baipeng, Kaitai Kolay Onarım Platformu aracılığıyla müşteri çalışanlarına profesyonel bilgi, ekipman kullanımı, düzenli bakım ve sorun giderme becerileri konusunda eğitim verir. Bu, müşteri ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlarken, ekipmanın sorunsuz çalışmasını ve daha verimli çalışmasını sağlar. Gücüyle, Kaitai'nin ürünleri ve hizmetleri için müşterilerden yüksek takdir kazanmıştır.
Küresel iş birliği çabalarına odaklanma
Metal yüzey temizleme sektöründe lider olan Kaitai, dünya çapında 100'den fazla ülke ve bölgeye ve 10.000'den fazla müşteriye kapsamlı metal yüzey temizleme çözümleri sağlamıştır. Yurt dışı kurulum hizmetlerinde gece gündüz bu tür acil durumlar sürekli olarak meydana gelir, ancak hiçbir zorluk her Kaitai kurulum teknisyeninin ilerlemesini engelleyemez. Kaitai hizmetlerinin altın madalya kalitesini, içten hizmetleriyle savunurlar.
Kaitai'nin yurtdışı küresel düzeni, ürün teslimatından sonra hizmet pazarına odaklanmaktadır. Shandong Kaitai, müşterilerine "mühendislik tasarımı ve inşaatı ve temel ekipman imalatı" konusunda tam entegrasyon ve genel müteahhitlik hizmeti sunarak, müşteri gereksinimlerini zamanında ve verimli bir şekilde karşılamaktadır.
Teknolojinin, markanın ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin avantajlarından yararlanın, "Kuşak ve Yol" pazar fırsatını yakalayın, hat boyunca ortaya çıkan uluslararası pazarları aktif olarak keşfedin, küresel bir Ar-Ge düzeni ve teknik destek oluşturun ve Kaitai Üretiminin küresel endüstriyel zincir tedarik zincirindeki rekabet gücünü büyük ölçüde artırın.